Chez Abdoul Agadir, nous comprenons que les imprévus font partie du voyage. Nous avons donc établi une politique d’annulation transparente et équitable, qui protège à la fois nos clients et la pérennité de notre activité.
1. Annulation plus de 48 heures avant l’excursion
Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la date et l’heure prévues de l’excursion, vous bénéficiez d’un remboursement intégral (100 %) du montant payé. Aucune pénalité ne vous sera appliquée. Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité, et nous voulons vous offrir toute la flexibilité nécessaire pour planifier votre séjour sereinement.
2. Annulation entre 24 heures et 48 heures avant l’excursion
En cas d’annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant l’heure de départ prévue, un remboursement de 50 % du montant total sera effectué. Les 50 % restants correspondent aux frais engagés (réservation du guide, du transport et des équipements). Nous vous encourageons à nous contacter le plus tôt possible afin de trouver ensemble la meilleure solution, y compris la possibilité de reporter votre excursion à une date ultérieure sans frais supplémentaires.
3. Annulation moins de 24 heures avant l’excursion
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la date et l’heure de départ, ou en cas de non-présentation (no-show) au point de rendez-vous, ne donnera lieu à aucun remboursement. À ce stade, l’ensemble des ressources nécessaires à votre excursion ont été mobilisées (guide, véhicule, entrées éventuelles). Nous vous remercions pour votre compréhension.
4. Annulation à l’initiative d’Abdoul Agadir
Dans le cas exceptionnel où Abdoul Agadir serait contraint d’annuler une excursion en raison de conditions météorologiques défavorables, de risques pour la sécurité, d’un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, deux options vous seront proposées :
- Un remboursement intégral (100 %) du montant payé
- La reprogrammation gratuite de votre excursion à la date de votre choix, sous réserve de disponibilité
Nous nous engageons à vous informer de toute annulation de notre part dans les meilleurs délais, par appel téléphonique ou message WhatsApp.
5. Comment annuler votre réservation ?
Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
- Appel direct ou WhatsApp : +212 7 02 04 98 90 (disponible 7j/7, 7h–22h)
- Email : contact@abdoulagadir.com
Précisez impérativement votre nom, la date de l’excursion et le type d’activité réservée. Votre demande d’annulation sera considérée comme reçue dès confirmation de notre part par écrit (WhatsApp ou email).
6. Délai et modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, notamment via pay.tab.travel pour les paiements en ligne. Abdoul Agadir ne prélève aucun frais de traitement sur les remboursements.
7. Retard du client
En cas de retard du client de plus de 15 minutes au point de rendez-vous, sans préavis de sa part, Abdoul Agadir se réserve le droit de considérer la réservation comme un no-show et d’annuler l’excursion sans remboursement. Merci de nous prévenir immédiatement en cas d’imprévu.
Dernière mise à jour : mai 2026